職場(chǎng)規(guī)則之恭敬待人好做事
發(fā)布時(shí)間：2007-05-18 12:07:09
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天高任鳥飛.可是你想過(guò)沒(méi)有，鳥兒高飛靠什么?
人才在放聲歌唱:我想飛得更高，飛得更高可以，憑借什么我們可以飛得更高呢?
在中國(guó)有一個(gè)著名的供水系統(tǒng)供應(yīng)商，在90年代初期，就在北京赫赫有名了.每天早晨，工廠的管理人員和技術(shù)人員一道站成方隊(duì)，兩兩相對(duì)，聽從口令，一起彼此鞠躬九十度，口中高喊:歡迎光臨!您辛苦了!謝謝您!歡迎再次光臨!鞠躬此起彼伏，問(wèn)候聲音一浪高過(guò)一浪.這樣的操練不僅停留在早晨，平時(shí)的車間和辦公室里，員工彼此交流也要如此問(wèn)候，鞠躬，然后再進(jìn)入正題.這樣的模式借鑒了韓國(guó)企業(yè)和日本企業(yè)的做法，給新員工和外來(lái)的客人留下強(qiáng)烈的震撼和難忘的印象.這份職業(yè)化的尊敬和多禮成為維系這個(gè)民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)20多年屹立不倒的秘訣之一.
青島的一位經(jīng)銷高檔家具的老板說(shuō)，我看不好大學(xué)畢業(yè)的員工，為什么呢?因?yàn)樗麄儾粫?huì)屈，也就不會(huì)伸.我是老板，但是現(xiàn)在讓我抬家具，我會(huì)立馬彎下腰去.可是大學(xué)生不行，認(rèn)為自己大學(xué)畢業(yè)了，還去抬家具，做苦力，太沒(méi)面子了，所以，大學(xué)生在我這干不了多久就跑了，干自己認(rèn)為體面的工作去了.能屈能伸，不能屈下身子，如何會(huì)揚(yáng)眉吐氣?
清華大學(xué)心理咨詢中心主任王龍教授說(shuō)，一定不要太把自己當(dāng)回事兒，要把事兒當(dāng)回事兒.太把自己當(dāng)回事兒，你就很難做成什么事兒，只要把事兒當(dāng)回事兒，也就成了事兒.琢磨琢磨，蠻有一番道理.
古話說(shuō)得好:男兒膝下有黃金.說(shuō)的是在封建社會(huì)，只要你肯下跪伏倒，放下自尊，委曲求全，就會(huì)做官，升遷，獲得較高的俸祿.時(shí)至今日，我們環(huán)顧一下，當(dāng)幾十萬(wàn)的韓國(guó)人、上百萬(wàn)的日本人出現(xiàn)在大陸人的視野范圍，我們看到的是他們點(diǎn)頭哈腰、彬彬有禮的形象，我們看不到的是大量的資金被他們從中國(guó)的土地上源源不斷地賺走。舉一個(gè)例子，日本佳能公司在中國(guó)拓展業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)的雇員不會(huì)彼此問(wèn)好，溝通生硬不暢，老板認(rèn)為這很危險(xiǎn)，因?yàn)榧涯苷f(shuō)到底是一個(gè)面向消費(fèi)者的銷售公司。于是，公司規(guī)定，每天早晨，公司總部各科室抽調(diào)出一個(gè)小組，到各個(gè)樓層科室進(jìn)行你好，早晨好的問(wèn)候，被問(wèn)候的員工也要積極地回應(yīng)問(wèn)好。最初，員工們覺(jué)得這樣的做法有些幼兒園，但是堅(jiān)持下來(lái)之后，員工們發(fā)現(xiàn)彼此的熟悉度和溝通順暢方面都得到了加強(qiáng)，對(duì)待客戶也會(huì)很自然地問(wèn)好，非常的舒服。這就是日韓恭敬鞠躬拾得天下黃金的道理。恭敬多禮與你的大男子主義無(wú)關(guān)，只與你是不是懂得職場(chǎng)規(guī)則，是不是已經(jīng)完成了職業(yè)化訓(xùn)練有關(guān)。
然而重新學(xué)習(xí)和適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則是有難度的。在我們給企業(yè)做問(wèn)候鞠躬培訓(xùn)的時(shí)候發(fā)生了很多故事。一個(gè)員工說(shuō)，我活了30多年，從來(lái)沒(méi)給別人鞠過(guò)躬，放不下來(lái)面子，但是當(dāng)看到別人一次又一次向我鞠躬問(wèn)好時(shí)，我感到很震撼，也本能地向他鞠躬回敬，我覺(jué)得自己很受震撼。還有一個(gè)員工說(shuō)，當(dāng)對(duì)面的女同事給我鞠躬時(shí)，我發(fā)現(xiàn)她的姿態(tài)是那么美，而平時(shí)我并沒(méi)有仔細(xì)關(guān)注過(guò)她，這深深一鞠，讓我重新發(fā)現(xiàn)了工作伙伴的美。
也有的員工在面對(duì)高素質(zhì)的同事或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心的謝謝和問(wèn)候的時(shí)候，感到非常不自在，或者覺(jué)得對(duì)方有些多禮、累贅、矯揉造作。實(shí)際上，這在某種角度上看，這樣的員工一直都處在比較封閉的工作環(huán)境下，對(duì)于21世紀(jì)的職場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)交流已顯脫節(jié)。另一方面，也反饋出企業(yè)在員工職業(yè)化培訓(xùn)方面沒(méi)有跟上，略顯滯后。
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