外企公司對(duì)經(jīng)理人的培訓(xùn)獨(dú)到之處，是培養(yǎng)經(jīng)理人的行為習(xí)慣，我在這方面受益匪淺，因此把行為習(xí)慣的塑造，也引入到我的培訓(xùn)課程中。周末為一家軟件外包企業(yè)進(jìn)行了中層經(jīng)理地培訓(xùn)，主題是有效溝通和管理。其中有效溝通就是這樣行為習(xí)慣塑造的課程。 有效溝通有三個(gè)模塊組成，表達(dá)－聆聽－對(duì)話。溝通中關(guān)鍵是要有控制，作為經(jīng)理人，管理的最根本就是控制，讓一切在自己的掌控之中。 主動(dòng)聆聽是管理者在溝通中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)之一。這個(gè)詞來自英文，Proactive Listening。 作為一個(gè)管理者，項(xiàng)目經(jīng)理也是管理者，一定要懂得Proactive這個(gè)詞，與反應(yīng)Reactive對(duì)應(yīng)。主動(dòng)聆聽可以通過訓(xùn)練，成為行為習(xí)慣，成為經(jīng)理人的技能。 課程中設(shè)計(jì)了主動(dòng)聆聽的課堂訓(xùn)練，系統(tǒng)化地讓學(xué)員練習(xí)關(guān)鍵地行為，學(xué)員們非常感興趣。在演練中深刻體會(huì)怎樣做到主動(dòng)聆聽，以及主動(dòng)聆聽的好處：獲得更多的信息，建立良好的人機(jī)關(guān)系。 主動(dòng)聆聽的關(guān)鍵行為有三個(gè)方面，1、激發(fā)（鼓勵(lì)）對(duì)方，2、控制，3、反饋。三個(gè)方面的關(guān)鍵行為具體如下： 激發(fā)――表現(xiàn)出興趣，對(duì)說者所談內(nèi)容表現(xiàn)出興趣 l 專注于談話 l 直接表露你的關(guān)注和興趣 l 使用肢體語言，建立維持和善氣氛 l 使用簡(jiǎn)短語句，推進(jìn)對(duì)話繼續(xù)下去 l 避免去打斷（除非需要澄清） 控制――問問題來澄清和獲得信息，并且專注對(duì)話 l 使用開放式問題來探求更多信息 l 使用閉合式問題來確定具體和詳細(xì)的事項(xiàng) l 必要時(shí)，通過問問題讓對(duì)話專注于主題 反饋――讓說者知道你的理解 l 用你自己的語言來表述你的理解 l 不斷表述直到你表述正確 l 體察并反饋出說者的情緒 通過不斷練習(xí)這些關(guān)鍵行為，成為自己的習(xí)慣，讓自己成為一個(gè)具備主動(dòng)聆聽能力的人，可以大大加強(qiáng)自己溝通的效率。